Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop. Sie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit soll die gesetzlichen Verbraucherrechte ergänzen und schränkt diese nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert werden, können die gesetzlichen Vorschriften für den Beginn der Widerrufsfrist entsprechend gelten.
Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an solutions@galianorlan.com senden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Ebenso müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.
2. Rückzahlung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung bleiben maßgeblich.
3. Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und Sie ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen. In diesen Fällen richten sich die Kosten der Rücksendung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung unseres Onlineshops. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und verkürzt oder beschränkt auch keine anderen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die 30-Tage-Frist ist daher nicht mit der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gleichzusetzen. Für beide Rückgabemöglichkeiten gelten unterschiedliche Voraussetzungen.
5. Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kann beantragt werden, wenn die hierfür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.
Zur Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können wir insbesondere folgende Informationen benötigen:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten
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Angaben zum zurückzugebenden Artikel
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gegebenenfalls den Grund der Rückgabe
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gegebenenfalls weitere Informationen zum Zustand der Ware
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann geprüft werden, ob die Ware und die Rückgabeanfrage die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllen.
Die Angabe eines Rückgabegrundes kann für die freiwillige Rückgabemöglichkeit erforderlich sein. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist dagegen keine Angabe eines Grundes erforderlich.
6. Zustand der Ware bei einer freiwilligen Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe nach den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ermöglicht.
Die Ware sollte nicht über das hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Soweit möglich, sollten sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile und Zubehörteile zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Bei erheblichen Beschädigungen, deutlichen Gebrauchsspuren oder einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung kann die freiwillige Rückgabe eingeschränkt werden. Soweit gesetzlich zulässig, kann in einem solchen Fall eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Falls dies für die Bearbeitung hilfreich ist, können Sie zusätzlich Fotos der Ware und der Verpackung übermitteln.
Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine geeignete Lösung angeboten werden. Hierzu können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung gehören.
Für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
8. Rückgabe ohne direkten Umtausch
Wir bieten grundsätzlich Rückgaben und Erstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgeben, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
9. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell über Ihren Stornierungswunsch informieren.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage unter Angabe der Bestellnummer an:
Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung noch möglich ist, werden wir die Bestellung entsprechend bearbeiten.
Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine Stornierung nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann möglicherweise nicht mehr direkt durchgeführt werden. In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die jeweils anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsrechte genutzt werden.
10. Rückgabe nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können je nach den Umständen insbesondere folgende Möglichkeiten bestehen:
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Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist;
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Nutzung der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind;
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Geltendmachung gesetzlicher Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Welche Möglichkeit im jeweiligen Fall anwendbar ist, hängt von den Umständen der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften ab.
11. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten
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Artikel, auf den sich die Anfrage bezieht
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Art Ihres Anliegens, beispielsweise Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung
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gegebenenfalls weitere Informationen zum Problem mit der Ware
Wenn Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen können wir zusätzliche Informationen anfordern, um zu prüfen, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
12. Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse mit.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfolgt die Rücksendung grundsätzlich entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
Für gesetzliche Rückgaben sowie für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte senden Sie eine Ware nicht eigenständig an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück, da dies die Bearbeitung der Rückgabe verzögern kann.
13. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Soweit nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Rücksendekosten ebenfalls vom Verbraucher zu tragen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
Ihnen werden keine Rücksendekosten auferlegt, soweit Sie diese nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht zu tragen haben.
14. Erstattung
Wenn eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Prüfung der Rückgabe und Erfüllung der dafür geltenden Bedingungen veranlasst.
Die Bearbeitung einer Erstattung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach Einleitung der Erstattung. Abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
15. Mögliche Wertminderung
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die gesetzlichen Vorschriften über Wertersatz Anwendung finden, wenn die Ware in einer Weise behandelt wurde, die über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die dafür festgelegten Bedingungen berücksichtigt werden. Soweit eine Wertminderung oder ein Abzug gesetzlich zulässig ist, kann dieser unter Berücksichtigung des konkreten Zustands der Ware vorgenommen werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
16. Unterschied zwischen 14 Tagen und 30 Tagen
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind zwei unterschiedliche Regelungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage. Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bietet darüber hinaus eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe nach den dafür vorgesehenen Bedingungen. Für diese freiwillige Rückgabe können zusätzliche Anforderungen gelten, beispielsweise Angaben zum Rückgabegrund oder bestimmte Anforderungen an den Zustand der Ware.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
E-Mail: solutions@galianorlan.com
Adresse:
1352 N Diane Cir
Mesa, AZ 85203
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
18. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsverfahren. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Rückgabebedingung und einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift geht die gesetzliche Regelung vor.