Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie wir Stornierungsanfragen bearbeiten und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.

Es ist wichtig, zwischen der Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und den gesetzlichen bzw. freiwilligen Möglichkeiten nach dem Versand oder nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.

Eine nicht mehr mögliche Stornierung nach dem Versand schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ein.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung. Bestellungen können nach Eingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.

Für eine erfolgreiche Stornierung werden keine gesonderten Stornierungsgebühren berechnet.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet.

Bereits geleistete Zahlungen werden nach erfolgreicher Stornierung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass sich der Status einer Bestellung zwischen dem Absenden Ihrer Anfrage und deren Bearbeitung ändern kann.

3. Stornierung nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Zu diesem Zeitpunkt befindet sich die Sendung bereits im Versandprozess und kann in der Regel nicht mehr ohne Weiteres aus diesem Prozess zurückgerufen werden.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können nach Erhalt der Ware je nach den Umständen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit in Betracht kommen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

4. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Die Tatsache, dass eine bereits versendete Bestellung nicht mehr über das normale Verfahren storniert werden kann, bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.

Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, soweit dessen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und eine freiwillige Rückgabemöglichkeit sind rechtlich von der Stornierung einer Bestellung zu unterscheiden.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig per E-Mail an:

solutions@galianorlan.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die mit der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Eine Stornierungsanfrage stellt jedoch keine Garantie dafür dar, dass die Bestellung noch storniert werden kann. Maßgeblich ist der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

6. Welche Angaben benötigen wir?

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;

• E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verbunden ist;

• gewünschte Stornierung;

• gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten.

Soweit dies zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung oder zur angemessenen Identitätsprüfung erforderlich ist, können wir zusätzliche Informationen anfordern.

7. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir grundsätzlich:

• die angegebenen Bestellinformationen;

• den aktuellen Bestellstatus;

• ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;

• ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung.

Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Wenn die Stornierung erfolgreich war, wird eine bereits geleistete Zahlung entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst schnell zu bearbeiten. Aufgrund des laufenden Bestell- und Versandprozesses kann jedoch nicht garantiert werden, dass jede Anfrage vor dem Versand bearbeitet werden kann.

8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer erfolgreichen Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann daher je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

Für gesetzliche Rückzahlungsansprüche gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Bestellverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können jedoch je nach Situation unterschiedliche Möglichkeiten bestehen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

• Nutzung der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind;

• Geltendmachung gesetzlicher Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften mit dem Erhalt der Ware.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen des Widerrufsrechts bleiben maßgeblich.

11. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit können zusätzliche Bedingungen gelten.

Je nach konkretem Fall können beispielsweise der Bestellstatus, der Zustand der Ware und die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen geprüft werden.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

12. Unterschied zwischen Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde.

Ein gesetzlicher Widerruf ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht, das unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der geltenden Frist ausgeübt werden kann.

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfolgt nach den dafür vorgesehenen zusätzlichen Bedingungen.

Die Verfahren sind voneinander zu unterscheiden und können je nach Bestellstatus unterschiedliche Voraussetzungen haben.

13. Änderungen einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

solutions@galianorlan.com

Ob eine Änderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir können eine Änderung nach Beginn des Versandprozesses nicht garantieren.

Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist und Sie die ursprüngliche Bestellung nicht behalten möchten, können nach Erhalt der Ware die jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten genutzt werden.

14. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig:

Galianorlan
1352 N Diane Cir
Mesa, AZ 85203
United States

E-Mail: solutions@galianorlan.com

Website: galianorlan.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir den Vorgang schneller zuordnen und prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.